第205篇原创分享

前几天接待的一位别墅客户，特别值得记录一下。

她是12月初一位老顾客介绍来的，说要乔迁，会需要很多床品。这样的顾客，我自然慎重接待。她说她新房子是别墅，卧室多，但对我还不算了解，先选几套回去看看品质。我就给她推荐了一款很经典的面料，外加一款原本很贵而现在在清仓的高端款。她很爽快地下单了4套，说收到满意的话再来。

万万没想到的是，她收到之后说，拿到实物没感觉有多大优势，他们当地有一些家纺工厂的，打算去那些工厂看看。我自然是很郁闷的，她买的两款是我们回购率特别高的经典面料，而且清仓价已经很便宜了——如果她依然不满意，那我能做的就很少了。就只能随她去了。

但事情总有反转，没想到一个多月后的本周二，她又来找我了，单刀直入：这次需要8床床垫保护床笠+8套四件套，还给我发了某品牌的价格和款式。我依然给她推荐的是经典好面料，虽然有砍了一些价格，但也很快成交。她说：现在我相信你的。

其实散客去工厂或者基地，是很难捡到便宜的，这个问题我以前写过，回头转出来。
她去了应该也是类似的体验。

交易完成之后，她给我发了她别墅的VR实景链接：光卧室就有7个，有书房、茶室、休息室、运动室、洗衣房、花园……真是一栋豪华又漂亮的别墅啊。

我本以为我又俘获了一个大客户，哪想到事情又有反转。她收到这次的产品之后说，磨毛不是她想要的，她想要的是那种厚实又很绒的磨毛，而我的磨毛都太薄了。她把别的留下，几套磨毛退给我。

首先，我承诺她退是没有问题的，但我还是想为面料做一个澄清……当时已经晚上十点多，我感觉到她很累了，又依然保持着很好的耐心和涵养……我换个角度想想她装修一套别墅的千头万绪，突然觉得好理解她，就给了她地址，结束了交流。虽然我感觉自己和产品都好委屈。

第二天早上，我搜了两个类似的顾客反馈发给她：第一个和她的反馈几乎一模一样，收到我们的磨毛说又薄又凉，完全没有磨毛的触感，被坑了……然后给了我一个大大的差评。我针对这个差评给了详尽的回复。

差评后第九天，客户回来又给了我长长的追评：用了之后发现很舒服！刚收到的时候，感觉和普通磨毛有区别，又因为天冷摸着冰凉，心理落差特别大，就给了差评。真是对不起卖家！现在来追评，这面料真的很舒服，软软的！希望不要影响到卖家！以后上新色，我还会入手！

第二个反馈，也是一开始觉得太薄了，摸着就不暖和，要退。我一通解释之后，她留下睡了……回来反馈说：洗了之后柔软度出来了，你用“温润”这个词是对的。还好留下了，不然会痛心的。

我把这两个反馈发给了别墅客户，并让她放心大胆洗一套去感受，如果还是觉得没有那种厚实的磨毛舒服，还退给我。她一整天没再回复。

不管她最后退还是不退，我都能平常心接受了。我非常自信， 只要她愿意洗一套去体验，一定和上面两位顾客一样——感叹幸好没退。

这些年，这样的事遇到蛮多次了。原因其实无非是：行业内外的信息差。
拿我们家纺行业来说，面料每年都在更新升级，越来越舒适的面料总是在推陈出新。而在客户家里，一套床品可以用很多年，顾客对面料的认识就不免滞后很多……拿到和自己原有认知不一样的面料，就不免会想当然地认为不好。

我很庆幸的是，对此我一直有很清醒的认识，所以从来没对这样的顾客反馈恶言相向过，更没有不给谁售后过，所以最后绝大部分都回了头，成为了我更为忠实的客户。

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这里做一个小科普：床品面料不是越厚越好，相反大部分好面料都是薄软的。

这里先科普40支/60支/100支是什么意思？
通俗点说，是指单位克重的棉花拉到40米长就是40支，拉到60米长就是60支，拉到100米长就是100支……显然拉到100米对棉花原料的要求远高于40支/60支，不然拉不到100米就断了。
支数是衡量纱线粗细而不是数量的。显然支数高的床品纱线更细，自然也就更薄，但同时密度更高，韧性更好，光泽也更好。磨毛也是一样，现在的磨毛面料已经告别厚重了，薄软的才更亲肤、温润，厚实的磨毛反而粗糙、厚重，相对不贴身、不亲肤。

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我是阿米，十年床品卖家，
只卖十年后依然有脸见你的货。
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