各位网友，大家好！2025年第1期中消协律师在线答疑活动#月月315在线问答等您来#与您如约相见了。本期活动，我们从微博“#月月315在线问答等您来#”话题的热烈讨论中、微信“中国消费者协会”公众号的留言里，以及近期消费领域的热点事件中，甄选了一系列具有代表性的问题，旨在为消费者朋友们提供详尽的解答与疑惑的梳理。

同时，我们也将借此机会，引导大家树立科学消费的理念，掌握理性维权的方法。在此，需要特别提醒您：本次答疑活动仅为专业的律师咨询服务，若您有其他具体的维权需求或诉求，建议您登录中国消费者协会官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行进一步的投诉咨询；或者，您也可以直接拨打相关行政部门的投诉电话，进行投诉或举报，以维护您的合法权益。

本次答疑活动我们邀请了2位中消协律师团律师，分别是北京大成律师事务所律师邓志松、北京市广渡律师事务所律师陈媛媛。

问题：如今直播网购平台非常火热，一些消费者热衷于在各平台直播间购买低价的珠宝玉石，但是这些珠宝所附带的鉴定证书存在伪造情况。经媒体调查发现，这类证书一部分为生拼硬凑的“假证”，证书上的网址、名称或联系电话均是伪造的；还有一类是套证，也就是真证书被套用在了假珠宝销售中。这些假证书背后甚至存在了一条制假产业链，除了制售假鉴定证书外，一些商家还号称只要提供珠宝玉石的白底照片，几块钱就能出证。下面请律师为咱们消费者解一下这种问题背后存在的法律问题。

中消协律师团成员、北京市广渡律师事务所律师陈媛媛回复：消费者与商家之间成立买卖合同关系。如果商家提供的是带有假证书的商品，不符合所承诺的商品质量，其行为构成违约。并且，消费者购买珠宝玉石很大程度上依赖鉴定证书来判断商品的真伪和质量，如果商家使用伪造的鉴定证书或通过套用珠宝鉴定证书的方式，对珠宝玉石的真实性和价值进行虚假宣传，误导消费者购买，则构成欺诈。珠宝商家、鉴定机构和电商平台都有可能因此承担相应的法律责任。
第一，对珠宝商家来说，其可能涉及民事责任、行政责任和刑事责任。其中，民事责任既涉及消费欺诈，也涉及合同违约。针对商家对消费者实施的欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，商家应当按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。针对商家的违约行为，依据《产品质量法》《消费者权益保护法》及《民法典》的相关规定，消费者有权根据不同情形要求商家退款、换货或者赔偿损失。此外，针对珠宝商家可能涉及的行政责任和刑事责任。市场监管部门可以针对商家违反《产品质量法》等相关法律法规的行为作出行政处罚，包括责令停止销售、没收违法所得、罚款等。情节严重的，商家的行为还可能构成生产、销售伪劣产品罪等刑事犯罪。
第二，对鉴定机构来说，依据《产品质量法》第五十七条规定，如果鉴定机构向珠宝商家出具了虚假鉴定证书，因此给消费者或第三方造成损失的，应当承担相应的赔偿责任，并且鉴定机构还可能因此面临行政处罚，包括罚款、责令改正、没收违法所得、取消其检验资格、认证资格等；情节严重的，鉴定机构及相关人员还可能涉嫌提供虚假证明文件罪等刑事犯罪。
第三，对电商平台来说，依据《电子商务法》第二十七条、第三十八条及《消费者权益保护法》第四十四条规定，平台除了对入驻商家、入驻账号进行资质的审核之外，还要加强日常的监管。电商平台如果知道或者应当知道平台内的珠宝商家有侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，消费者有权要求电商平台与珠宝商家承担连带责任。并且，如发生消费者权益遭受损害的情形，电商平台有义务配合向消费者提供珠宝商家的真实名称、地址和有效联系方式，否则，消费者有权直接要求电商平台承担赔偿责任。
综上，虽然消费者权益遭受侵害后，珠宝商家、鉴定机构或电商平台可能会依法应承担相应的法律责任，但毕竟消费者维权需要付出一定的时间和金钱成本，建议消费者在购买珠宝玉石时，理性消费，提高警惕，选择正规渠道和信誉良好的商家进行购买；同时，相关部门也应加强对珠宝玉石市场的监管力度，打击伪造鉴定证书等违法行为。
以上个人意见，仅供参考。
希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，依法理性维权。 http://t.cn/A6uduxLR