观鸟这么多年，国产的和进口的望远镜也用过好多台，不过这么不愉快的售后体验也是少见，还是写一下吧。

​起因是2016年的时候去参加婆罗洲观鸟节的时候，日本Kowa品牌望远镜在的马来西亚经销商有在参展，试用的感觉不错，于是入手了一台BD系列42mm的望远镜来用（当时还跟不少朋友推荐过）
后面KOWA 出新产品，就在18年购买了新款的Kowa Genesis系列8*33mm的双筒望远镜，那时候国内销售渠道也比较少，同样是去马来西亚观鸟的时候，找当地经销商买的。
​结果上个月再去沙巴，同事拿了这台望远镜在用，淋了一点雨，之后有一边镜筒就进水了。找了当时的经销商沟通，他认为是望远镜物镜的密封圈用久了老化，因为KOWA的政策是10年保修，所以我们都认为这个问题应该很容易解决。
​之后便由有经销商跟Kowa日本公司的售后部门沟通，结果客服的各种回复就让我们两个人都懵逼了

​第一次沟通，客服在回复的邮件里特别强调了亚洲只有1年保修期

经销商也很懵逼，因为Kowa一直跟他说自己是10年保修，结果现在出了问题，就成了1年保修，于是我翻出了盒子里的保修卡，请经销商发给kowa的客服

然后客服回复说，关于保修期是他搞错了，不好意思。但是，他认为，这台望远镜之所以会进水，使用者在恶劣的天气条件下，连续使用了好几天导致的结果。但其实，望远镜还在我手，相当于客服在没有做过检修的情况下，单凭一张照片就做了判断
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​然后又继续沟通了两次，KOWA售后客服的态度大概就是：1. 客服认为，我的这个望远镜就是被你自己用坏的，不可以保修，维修必须付钱，不过沟通之后，维修费用从25000日元降到了18000日元，相当于是从人民币1100多降到了800多，运费另外付
2. 中国和马来西亚是一样的保修政策，不过不可以享受全球联保
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好奇之下，我又去搜了一下Kowa在北美的保修政策，真的是没有对比就没有伤害，在北美，Kowa望远镜可以享受终身保修​，果然，日本公司对美国市场是最好呀😃😃
好了，吐槽完毕 @KOWA中国