#联通好服务 用心为客户#新疆联通服务之星--巴州客户服务部投诉处理中心，她们深知打铁还需自身硬的道理，不断学习紧跟公司发展步伐，掌握新业务内容，通过客服系统知识库和培训不断提升自己。一天下午，一位老人打电话反映宽带无法使用，投诉处理人员马智萍查询后发现是扣了其他点播节目的费用停机。她耐心解答老人的疑惑，并通俗地解释了相关业务的订购使用情况。得知可能是小孩在家看电视时点播的，她及时与厂家沟通后妥善处理了问题，赢得了老人的感谢。她的专业素养和执行力使她成为了一名真正的服务能手。