《招聘启事》
大家好！我们小店现在要再招一个小客服啦！
再招一个倒不是因为业务有更多拓展或者业绩有所上升，
只是因为现有状况有一些短板，需要再找个帮手弥补一下，方便更好的服务顾客。

硬件要求有两条：一在威海本地生活（最好环翠区和高区）
二没有孩子。

因为我和张张平时都是家里带孩子的主力，所以一到晚上和周末，需要忙孩子，就顾不上店里了，主要想找一个晚上和周末空闲时间比较足的人来加入我们二人公司，成为3人公司！

不用坐班，所以兼职也可以的。

工作内容是负责晚上5点-10点的客服消息回复，周末全天早8-晚10。
不定期试吃店里新品。
以及其他临时性工作。

关于客服消息，张张前期工作已经铺垫得很好了，每个品类可能会遇到的咨询都设置了回复词条，直接选中就可以，不费劲儿。我看了一下之前的记录，大概每天平均接受咨询是68条，其中40-50条是可以通过设置好的回复直接答复的，只有10-20条需要和厂家/果园沟通后答复。工作量总的来说不是很大，但是保持在线是一个比较难的事情。以及问题的持续跟进也需要费点心思。也不是说必须时时刻刻盯着后台，用手机就可以工作，就隔个10-20分打开看一眼消息就可以。不影响出行或者干别的。

但是客服不是那么好干的。。
需要非常平稳的心态以及屏蔽负能量的能力。
其实客户不是针对客服的，但是遇到一些问题，难免语气会冲一些，客服也有心情不好的时候，但不要把这个情绪带给顾客就好了！

我对客服最大的要求就是，要和顾客统一战线，该争取的权利必须帮顾客争取，该安抚顾客的时候要安抚到位，必要时可以和顾客一起骂老板，有绝对自主的赔付权力，该赔赔，供货商不赔我们自己赔。
总之，客服不是和我一伙的，是和顾客一伙的。记住这个道理就可以了！

有意向的姐妹，可以给我发一个介绍信来简单介绍一下自己嗷！顺便介绍一下自己的优势和特长。
期待您的加入！！