8月1日，旅客李女士时隔一个月再次登上了K396次列车，向列车长李存存以及列车员刘寰送上一面锦旗，并郑重表达了谢意。一个月前，李女士乘坐K396次列车前往集宁南站，下车后发现随身携带的贵重手表落在了车上，立即拨打12306，希望工作人员帮忙找寻。李存存接到工单后，迅速与值乘其车厢的刘寰寻找，终于在铺位下面发现了失物。双方约定列车返回集宁南站时送还。拿到手表的那一刻，李女士对两位工作人员快速响应旅客需求的敬业精神表示了赞扬。