【4.8分“特权型”仅退款，离塌房不远了】电商平台的“仅退款”到底是好是坏，消费者和商家到底谁对谁错，已经吵了好几年，没个结论。
这本质上是个屁股决定脑袋的事。消费者和商家谁都可以列举出来一大堆有利于自己的证据，消费者说商家假冒伪劣，商家说消费者羊毛党，谁也不可能说服谁。
但有一点：说4.8分“特权型”仅退款，是优化，是松绑，比其他电商平台的仅退款好，肯定是不对的。
很简单嘛，4.8分的仅退款，难道就不是仅退款？典型的“白马非马”。

“对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家，平台不会通过主动介入、支持收货后的仅退款。”换个角度想想，不就是低于4.8分的商家，平台依旧会主动介入？
平台不但没有取消仅退款，恰恰相反，更通过规则将其身份“合法化”了。4.8分及以上的商家在平台里拿到了“免死金牌”，既凌驾于消费者之上，同时又享有规则红利，成了商家里的“特权阶级”。
通过店铺评分制度，平台人为将商家划分成了三六九等。这也正常，毕竟平台很久之前就将用户分过三六九等，如今轮到了商家而已——“低分”商家成了实实在在的圈层弱势群体。
正因为如此，当舆论为这种4.8分的“特权型”仅退款叫好时，利益相关的商家们还是比较理智的。

广州日报就此事采访商家，就听到了不一样声音：
“所谓的“店铺综合体验分”主要与商品质量、物流速度和服务保障有关。商品质量与服务保障均为5分，但物流速度4.4分，因此目前店铺的综合体验分也仅为4.76分。”
“店铺想做到4.8分本身就很难，而且就算商家目前是4.8分，一旦被那些想要‘仅退款’的消费者恶意评价，分数就会立马掉下来。”
“这个新规出来后，会不会导致商家店铺想获得4.8分综合体验分会难上加难？”
有咨询机构明确指出：对于“低分”的商家来说，平台对其售后行为的监控和干预反而可能加强，将对其销售产生影响。

如此看来，某些专家和媒体吹捧盛赞的这种“特权型”仅退款，表面是替中小商家摇旗呐喊，但他们宣扬的恰恰正在摧毁他们想保护的。当“低分”商家站出来公开反抗时，舆论说不定会迎来反转。鼓吹4.8分“特权型”仅退款称不上是高明的策略。或许这是“天团”在自家电商业务疲软时的无奈之举，毕竟公关手里可打的牌也不多了。
#仅退款幕后揭秘#