【#山东一市花1670万外包12345热线#，大家质疑的是什么？】山东聊城12345市民热线服务被外包，中标金额高达1666万。这事儿让不少人疑惑：连12345都能外包了吗？

12345服务被外包并不是新鲜事。外包的好处不少，能提高效率，降低成本。政府可以少操心人员培训和管理，把资源用在更紧要的地方。比如南宁，2020年花了1200万外包服务，结果接电话的数量翻了几倍，接通率也大幅提升。

外包的优势显而易见，不过部分网友对外包的反感并非毫无缘由。市民遇到问题，首先想到的是12345，如果问题得不到妥善解决，个人很难直接对接相关部门，只能把气撒到12345这里，借助政府外包12345服务一事，表达对职能部门服务质量的质疑。

说到底，大家不是在乎是谁接电话，而是在乎问题能不能得到解决。只要政府部门能认真对待每一个诉求，12345热线就能发挥它应有的作用，大概也就没人在乎接电话的人是谁了。 http://t.cn/A6RLtyqQ