#manner咖啡店与顾客冲突事件谁之过#
这件事在我看来企业的问题最大。

这个时候不得不夸夸我的老东家智联招聘。
现在的智联招聘什么样我不知道，但我在智联招聘做客服岗的时候，智联招聘会认真调查每一起客户投诉，判定责任方，让客服没有后顾之忧，也信任公司。

看了两起事件的完整视频，都是顾客声称赶时间，店员说明手冲咖啡需要时间后，顾客不依不饶而引发冲突。
其中一名顾客不停追问店员名字干扰店员工作，店员的情绪开始累积，最终因顾客拿手机怼脸拍摄而爆炸，最后掌掴顾客。
另一家店的店员则直接情绪爆炸，让顾客去投诉，上手泼咖啡粉，这些表面是对客户的愤怒，背后实则是对公司的恐惧与无奈。

我当年也被小公司没素质的HR骂过还投诉，包括公司内部销售部和客服部的冲突，但能让我保持理智的是对公司制度的信任，两次投诉最后都判定不是我的责任，甚至我还因为保持理智被表扬，所以服务客户时，就算遇见再无理的客户，我都有底气应对。

上海manner，同一天内，两家门店接连发生冲突，店员都选择和顾客硬杠，而不是交给公司处理，只怕manner要好好反省一下，为什么员工不愿意把事情交给公司处理？
目前进展来看，manner也只是处理了员工，没有声明顾客的问题，这其实是向社会释放了一种不良信号，纵容了部分顾客在店内闹事的行为，事实上也影响了其他顾客，既缺乏企业应有的担当，也让更多潜在消费者有了顾虑。

像是这类问题，manner除了公平对待员工外，也是可以做一些改进措施去减少摩擦，比如设置温馨提示海报，注明手冲咖啡时间较长，或者在大屏幕上显示预计出餐时间，让需要赶时间的顾客自控风险。

至于警方，对于那些虚构事实，比如『赶飞机』又无法出示证据证明赶飞机的顾客应该按寻衅滋事来处理，甚至通报警示，明确告知社会这是不对的行为，而不是一味和稀泥。