上月底接了套图,这套图的客户在效果图表现上面要求的非常细,细到桌子上的摆件都得按照她的要求摆放,墙上的砖,纹理都得调两三遍,一个墙的颜色反复换,模型亲自找,造型改好几遍,定好的角度也一直调。
不干这一行不知道,我们画图客户定好的角度,基本是不给更改的,一旦更改,看不到的地方就得画,加大工作量,技术一般都不愿意,客户要求什么造型,墙砖什么颜色,板材什么材质,我们就开始画,第一稿发给客户,有造型材质不对的再改几次,就可以过了。从来没有什么桌子上到底放花还是放碗来挑毛病,因为这些压根就不是事。
这个客户就非常麻烦,反复改模型,改造型,看不到的地方另外需要画出来,我都没找客服向她收费了,她还抠细节,更让我崩溃,还一直说我改的慢,老早的图搞到现在还没结束,但事实是她一直不跟我对图,这两天才找我改图,改的没完没了,一张图改十遍都过不了,我从业生涯几乎没遇到过。
后面我就急了,直接怼她,再这么抠细节我就不改了,因为让我看不到结束的希望。后面我继续怼她,让她加100块钱修改费,不然不改,她当然不给,我直接告辞,然后退群。
客服给我打电话,让我冷静,又找主管。主管跑来找我,我把聊天记录以及客户之前发的修改意见全说给主管听,主管都笑了,谁遇到这种客户谁倒霉,说让客服去沟通,收修改费,让我继续给客户改,我想了下说也行,毕竟这个图还有尾款没收。当然最后的结果是尾款修改费都没收上来,图也不改了。客服让客户也别来找我们了。
晚上我躺床上想到这个事,心里又很内疚,今天到底应不应该那么对客户,毕竟人家花钱找我们画图,我怎么还这样,就算她很烦,现在图弄一半扔掉,客户应该也不知道怎么办吧,她肯定也在等着要完整的图,现在我就算不要钱,她是不是也很着急,我也是反复改了无数次,改不到头,看不到结束的希望,忍无可忍才说了她。
哎,我总是这样,这么多年画图,偶尔会遇到很烦的客户,有时候客户改的多了点,我就不耐烦,对客户明着暗着发几句牢骚,每次图结束后,想想又觉得很内疚,人家花钱找你画图,毕竟我们也是服务人员,态度不说得像客服一样,也得好一点吧,对人家发火干啥呢,后来我就在我电脑上贴了纸条,写了对客户态度好,不骂客户一大堆话,约束自己。
今天客服,主管都说这事不是我的问题,但是我还是有点难过,不该这样对客户说话的,我也不想跟她道歉,因为我没有错,就是单纯的觉得不应该对她这个态度。
