【#一条政务服务热线带来的质变#】一条政务服务热线能做什么？相信很多人会说：解答群众疑问，回应群众呼声。而在临沂，我们发现了一个意蕴更丰富的答案。
　　2022年4月，临沂整合12345热线、微信小程序、手机客户端等27条线上线下诉求渠道打造了“12345·临沂首发”（以下简称“热线首发”）平台。这次整合，不是电话与移动端的简单合流，而是一次从服务内容、服务能力到职责定位质的飞跃：
　　热线首发发布各类政府信息，便于群众第一时间获知查询；构建一口通办、精准交办、接诉即办、沾边就办、五级督办、专项深办、领导包办、未诉先办等办事体系，群众的咨询反映、评议建言信息精准进入办理流程；科学的监督考核机制倒逼部门职责边界厘清，提升行政效率，加速“急难愁盼”、陈年积弊的化解，进而推动干部作风改进和服务管理能力的提升，更好地服务群众。
　　质变的道理并不复杂，就是把满足群众需求作为推动一切工作的动力，将群众路线走到网上。 http://t.cn/A6HExXmQ