尊敬的顾客朋友们：
重庆长江大桥空包事件严重伤害了消费者感情，对于此原则性问题，总部加急对该事件进行了调查。
经核查，我司朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中存在发放空包的行为，门店严重违反加盟合同和公司经营管理制度，罔顾消费者权益和人民朴素真挚的情感。造成了十分不良的影响，为此我们深表歉意。
针对涉事门店，我们第一时间做了闭店处理，10倍退还所有空包订单；并已紧急成立专项工作组持续调查。
在今后的经营中，我们将一如既往的把消费者放在首位，用最优质的服务和产品回馈广大消费者。最后，也请大家继续监督我们！