我认为12306铁路客服电话和客户端是服务旅客，接受旅客咨询和要求提供服务的平台，而不是个别素质涵养低下的旅客娱乐消遣、发泄个人情绪的天堂。请女士们、先生们在拨打前或点击前大脑好好思考一下，您要干什么？请您要理性，不要冲动，不要添乱，不要无理，不要蛮横，这是做人的底线和原则，您懂了吗？在铁路交通这个公共空间中，每个人都应该具备换位思考的能力，体谅他人工作的不易。要学会尊重每一个劳动者，构建和谐、文明的乘车氛围，心情愉悦的完成您的旅途。