“这类业务以前还要跑大厅排队，现在足不出户在网上就可以办理了。这么冷的天真是节省时间节省人力，为你们点赞！”

1月17日湖北“#看税收走基层#·#营商环境添活力#”宣传和网评活动来到十堰经济技术开发区税务局。这一句温暖的点赞，是我们在税务局征纳互动中心后台电脑上看到的纳税人留言。

这位办理股权转让业务的纳税人，通过征纳互动问答，获知了办理业务所需要的相关资料。随后，他在线提交了营业执照等材料，便轻松当起了“甩手掌柜”，坐等业务办结。

一次“解答问题”，是怎样转变成“解决问题”的？“问办分设”如何能转向“办问协同”？我们看到，在征纳互动中心，税务人员李雪姣审核通过了纳税人刚刚提交的资料，并为他发起电子工单，明确紧急度、谁来办以及办结时限。“我们可以‘一单流转，一体办结，线上反馈，电子送达’，刚才的股权转让业务，后续就有专人根据工单来处理跟进，一般情况下纳税人不用再过来。”李雪娇说。

在新时代“枫桥式”办税服务厅创建中，十堰经济技术开发区税务局将推广征纳互动服务作为突破点，打造“矛盾不上交，服务更便捷，征纳更和谐”的税收治理新局面。征纳互动进驻以来，进厅人数由每月650人次降至440人次。征纳互动，渐成纳税人缴费人的共识和税务人的习惯。