合肥经开区多元调解提质效
原创 范寿林
来源： 长安评论

安徽省合肥经开区探索矛盾纠纷多元化解新模式，着力提升基层矛盾纠纷化解工作质效。

多元调解闭环化
形成“一般问题部门处置，重大问题工委管委会调度”和“街道吹哨、部门报到”的两级矛盾纠纷化解工作机制，确保发现矛盾纠纷，及时上报、迅速处置、稳妥善后，形成闭环管理。海恒社区打造“4+2”访调说事工作室，以网格为基础单位排查辖区矛盾纠纷，分层调处，建立调解先行的调解工作机制。

行业调解专业化
充分发挥行业专家、律师优势，提高矛盾纠纷调解效率和公信力。区建发局、市监局、妇联等职能部门结合工作实际，成立房产物业纠纷、知识产权和婚姻家庭等行业性专业性人民调解委员会，构建起专业平台，调解矛盾纠纷涵盖多领域。

品牌调解特色化
在社区（街道）和村（居）两级建立多个特色品牌调解工作室。芙蓉社区通过打造“两官三师”工作室，联动社区、派出所和法院，链接行政、司法及专业人士资源，有效化解基层矛盾。

线上调解便民化
集合各社区（街道）力量打造多个便民调解线上平台。海恒社区微信小程序“有事好商量”平台，采用“实时收集—分类整理—处置—反馈总结”的线上办事流程实现足不出户线上服务；莲花社区柏树郢居委会实施基层社会矛盾化解处置“码”上办工程，开辟民情诉求表达快速通道，上线“码上说马上办”基层矛盾化解智慧平台，向群众线上提供人民调解、法律援助、心理咨询等服务事项。

线下调解一站化
以各级综治（信访）中心为主阵地，打造集纠纷调解、法律援助、法律咨询、法律宣传、信访接待等服务于一体的线下平台，通过窗口引导服务等方式为来访群众提供“一站式”服务。高刘街道针对长岗片区信访稳定突出问题，安排律师进驻连环居委会定期值班，引导群众依法表达合理诉求，化解矛盾纠纷。