前段时间吃了个教训，被一个客户被在群里“挂了”，说我是割韭菜的乙方。

我把整个事儿回溯了一下，真是一个职场案例，本人把从中的教训和启发分享给大家，也就没白被挂。

我司呢，几个人的团队，给一些品牌做RED书等渠道的投放，主要工作就是：在这些平台给品牌方制定投放策略、找达人出内容、然后我们再回收数据看投放效果。

因为公司比较初期，所以就有一些朋友帮着介绍客户。

我有一个关系很好的前下属，认识一些商家资源，正好有个商家想做小红书投放，他就很热心的介绍给了我。

我把这个商家称为A哥。

A哥在今年4月份跟我沟通了一下他的需求，我听了听，第一直觉是：他不懂平台规则也没做过营销，但是笃定自己的产品是好东西。

前期沟通相对比较粗，他让我们出一个投放方案。我们本着有机会就要尝试的原则，就给他出了方案和资源配置。

然后大哥就消失了5个月，这其中我倒是也没太过催促他合作，把我能做的事情都做了，尽人事，听天命。

9月初的时候，大哥又出现了，跟我说，考察了一圈合作方，觉得我们出的方案最专业最好，所以来跟我们进行合作。

但是觉得预算有限，想把预算调整为2W块，大哥是“会”沟通的，最开始他让我们出10W的方案，要是上来就让我们做2W的方案，我们肯定不接。

我当时就给到他反馈：2W块，对应就是几个达人，且你们是一个完全全新的品牌，听不到什么花儿的。

大哥很坚持：先投2W，效果好再加钱。你们好好给我干啊，我一年有百万的投放预算呢（看到没，大哥也挺爱画饼）

我作为乙方，也不能按头让客户加预算，只能说：行。但是我们预期是肯定不会有太好的效果。就是不管你是啥KPI，都很难有啥花儿。

其实我这时候，就应该止损。

但是我想着，前期已经做了那么多工作了，就算2W块的项目，也给做完得了，最起码把我策划方案的成本收回来。

然后我就拉了我司执行同学进行跟进。

同时，我发现这个大哥，特别喜欢打语音，不管什么事情，不考虑我们是否方便，上来就是语音电话。

先不考虑情绪层面是否让人反感，从事儿上来说，他这样会给我们带来很大的风险。因为他提到的一些信息，涉及到项目的KPI以及其他的内容。

接着，我便要求我们同事：以后任何语音沟通，务必留存文字记录在群里，以同步给客户确认。

所以在项目正式执行前，我同事便在群里同步了本次合作的内容，以及目标，同时，客户对方有人在群里进行了确认。

执行完了之后呢，这么说吧，在RED书上投放成本是比较低的，但确实没有拉动啥站外数据，这点我必须承认。但是，我们确实清晰地和客户告知了，我们这次投放主要是做RED站内内容。

这个时候，客户大哥在群里说，某个达人的笔记方向不对，某个达人选的不合适。

我当时在群里说：我们所有的达人以及达人笔记方向，都是给到了建议之后，群里让你们的对接人进行了确认，确认后我们开始定稿。

大哥又开始给我打电话：陈总，我把这个事情交给你们合作了，那你们要给我安排好所有的事情啊，群里我们公司那个小孩是新来的，因为这项目，我都要开掉她了。你看看再怎么弄吧。

大哥车轱辘话反复跟我说了1个小时，总结就是：投放效果不达预期，你们得负责。

挂了电话呢，被他指责的那个下属也开始联系我，跟我语音。

得，我一上午别干别的了，光语音了。

本来，大哥跟我语音说的内容呢，我理解。

但是这个对接人小B跟我的对话，就明显透着“要甩锅给你”的味道。

首先，她说这个项目的投放目标是怎么定的，和谁确认的？

我说：当时项目启动前，我们在群里同步了项目目标，群里有个C哥说知道了，他还艾特你说“这次投放目标你了解一下”，他不是你的上级吗？

小B说：他不是我上级啊，他就是进来学习一下的。

我：。。。。。。。。。。。。。。。。那不管这个人是你们团队里干啥的，项目目标和KPI你们是知晓的。

小B继续说：陈总，最开始你们选达人资源的时候，每个达人你们都和A哥确认过吗？

我：首先，项目进入执行，A哥就拉了你入群，并且说了后续你跟进，你开始干活，所以具体到每个达人怎么选，方向怎么定，这一直是你在对接的，我们默认为你是项目执行对接人。

小B：所以你们没有和A总确认对吧？

我：（我看懂了，姐么想甩锅给我）是这样的，我虽然是你们的服务方，但是对你们内部团队问题，我们确实不知情，且，我们项目都执行完2个月了，您来问我这个问题，我觉得最好还是内部看看是不是分工不清晰。

小B：闭麦走了。

又过了几天，大哥又在群发问：这次投放效果怎么样？

我：我们所有的数据和前置沟通都在群里，都有文字留存，您可以看下。

然后大哥就消失了，结果下午我就收到了前面那个下属的留言：姐，怎么回事啊，我和那个大哥有个共同的群，大哥在群里吐槽你呢。

我说：大哥说他只想用2W预算完成在red书上又投达人又白牌带货吗？大哥说他2W预算，我们给出了PPT方案，且尾款都不给吗？

老弟：大哥没说。

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈。。。

这个事儿呢，对我是个很大的教训，倒不是没收尾款亏钱这点。而是回溯了整件事，发现我有做的对的地方，也有做的不到位的地方，所以想分享给大家，让大家尽量避免类似的问题。

1、客户需要筛选，有的人的钱能不赚就不赚。越是小客户，要的越多，预算越少，后面越容易扯皮。

2、很多人嘴上答应的和真实想要的不一致，比如：这个老板想要的是2W的投放把他的产品卖爆，但我们看了RED上他们的产品情况后，给了一个更符合red书上的投放规划，这个无关对错，只是他嘴上认可我们的方案，其实内心还是想要“卖爆”，我当时却蜜汁自信的认为说服了他。我应该继续挖掘他到底要啥，然后明确他要的东西我们其实做不到，中止合作。

老板也是一样，经常想要的和嘴上说的不一样，需要我们引导确认。“所以我明确下，您要的是A对吗？”

3、所有的重要信息都要有文字确认，哪怕对方爱发语音，那你就文字总结让他确认！

大哥之所以后来没有跟我撕吧，是因为我让他去群里看文字记录，文字记录里所有的关键信息都清晰可见。

所以，涉及到重要决策和关键节点，请发邮件或者文字版微信，并获得对方的文字确认，如“确认”。切忌不要就打个电话就完事儿了，就算打了电话沟通，也要再发下文字让对方确认。

职场规范是一方面，更重要的是一旦产生纠纷、甩锅推诿、或者占用别人的劳动果实，有证据。

4、被骂很正常，不用有包袱，承担的越多，挨骂的风险越高。