爸妈家的石头 G20 扫地机器人前两天发现机器人缓慢滴水，就联系了京东石头自营店的客服。

售后过程是：

① 先发了滴水的小视频给客服。

② 京东石头客服联系了顺丰上门取走了扫地机器人，给他们售后检查。（运费他们负责）

③ 收货后一天时间检查，确认有问题，直接给换了一台新的。

④ 今天早上已经把新扫地机器人送到爸妈家了。

这套售后流程真省心。一款产品对应的售后服务，是真的能提升品牌满意度。

我一开始联系的是京东 Plus 客服，后来聊到一半直接去找了石头京东自营的客服。结果昨天还收到 Plus 客服的电话，说让填个什么信息他们负责赔偿，我估计是运费之类的。

京东的售后也确实是很好。