Q: 怎么规范，高效的完成亚马逊运营助理的工作（包含邮件回复）

A:
1. 你的岗位职责是什么？

跨境电商整体行业，发展到现在，其实没有多久。除了小部分的头部公司（安克，赛维时代，希音等等）可能有一些培训体系和内容，大部分的公司，都是会让新人丛林竞争，自学为主，提点为辅的。

如果你一开始，做的是亚马逊助理。那么工作内容，应该包括但不限于整理数据，回复邮件，简称跨境客服，后台的东西很少会碰到。

以上都是，一些些我的认知，具体公司，具体分析。

岗位职责，就是定的你的工作内容是什么？也就是你大部分的时间，都被分配到哪些工作上去了。这点自己要整理好~

2. 邮件回复工作，如何高效的处理。

💧捋清逻辑

国内外，网购电商的逻辑差不多。顾客发邮联系，一般就分为售前，售中，售后，三个阶段。

售前：咨询产品情况（尺寸等结合他个人需求的发问），或者咨询优惠，或者咨询发货（物流）

售中：取消订单，订单状态（物流）

售后：产品不满意，退货。产品损坏，少配件，是否安排补发等等

另外，还有一定的差评挽回（亚马逊产品差评对listing打击很大），极个别情况的特殊处理等等。

要结合产品，结合品类。

💧实战经验

1. 花时间，去总结你所有的邮件类型，给他们打标签。这样，你就能看出，到底有哪些类型的客诉问题。

2. 捋清客诉大类，编辑自己的Excel，客诉-解决方案-回复模板。（可用工具润色）

3. 翻译顾客订单，用deepl（英文）。翻译小语种顾客订单，遵循以下原则：小语种-英文-中文，回复：中文-英文-小语种，并double check，小语种翻中，看意思是否改变（小心使得万年船❗）

4. 2里面，我提到的售后方案，不清楚的，一定要问领导，让领导解决，你做文案翻译＋传达。新人时期，不要怕犯错，多问❗

5. 符合平台逻辑，站内回复，不要用一些“擦边”词。

@请相信第1001次 圈你啦~🥺

绝对是最有逻辑，最实操，也是最专业的回答~

#英专生发言bot[超话]##跨境电商##亚马逊跨境电商##亚马逊运营#