河津市城区街道：议事平台“微服务” 撬动社区“大民生”
河津市城区街道府西社区地处河津城中心地段，下辖13个居民小区，3329户9926人。由于辖内居民小区多建于上世纪90年代，配套管理服务相对滞后，老、旧、破现象明显，经常发生房屋漏水、下水管道堵塞、墙皮脱落等情况，对居民的日常生活造成了严重影响。抓党建促基层治理能力提升工作开展以来，府西社区党支部坚持党建引领，瞄准“问题”靶向，强化民生导向，整合“三无”小区，补齐治理短板，尤其是精心搭建“府西夜话”民主议事平台，通过“1253”工作法（1个核心，2大渠道，5种会议、3项机制），畅渠道、汇民意、促参与、破难题，让“民生”跟着“民声”走，有效打通服务社区群众“最后一米”，社区治理能力和治理水平得到显著提升。
一个核心强引领，拧紧治理“动力轴”。坚持党对社区工作的全面引领，充分发挥“社区大党委——小区党支部——楼栋党小组——党员中心户”四级党组织作用，成立13个小区党支部，381个党小组，由社区党委牵头、在13个小区分别建立包含小区党组织、小区协商议事委员会、网格员、物业公司、业主委员会、驻区职能部门、在职党员、热心居民在内的的议事组，以就近就便为原则，在各小区门口、庭院、凉亭等搭建“府西夜话”议事平台，围绕小区公共环境、弱势群体、邻里服务、老旧小区改造等居民关心关注的热点难点问题，面对面进行交流，一对一进行解答，形成“共谋、共建、共管、共享”新格局，激发群众参与社区治理的内生动力。党建联盟共驻共建为小区办实事完成老旧小区改造工程3个，办理充电桩安装、停车位规划、墙体翻新、路灯安装等民生实事36余件，共计15万余元。
两大渠道齐发力，架起干群“连心桥”。采用线上线下相结合的方式，倾听一场民生智“汇”。线下，在各小区党群服务站点悬挂“民情信箱”，以楼栋为单位发放民情日记本，以户为单位每月发放一次民情连心卡，由楼栋党小组组长负责收集登记，定期向社区反馈信息；由社区工作人员、网格员、党员干部组建小区“红色”骨干队伍，利用晚上时间，每天轮流深入小区、广场一角实地走访，现场听取居民诉求、倾听记录。线上，在各小区设置居民热线，并通过小区公开栏、小区居民群等多种方式公开，在各楼栋口张贴“有事您扫码，我来为您办”二维码，居民扫码即可留言，社区在24小时内对居民的来电、留言进行反馈，做到急事难事及时办、码上办。今年以来，累计收集整理居民意见 36条，协商处理33件。
五会协商凝共识，画好治理“同心圆”。确定每月26日确定为“府西夜话”日，以“一事一议、急事急议”为原则，结合参与主体情况和具体协商事项内容，分类采取“民情恳谈会、党群议事会、小区事务协调会、重大事项听证会、部门工作评议会“五种形式，逐条商议解决对策。其中民情恳谈会主要由党支部牵头，纳入小区居民参加，注重听取群众意见、收集居民诉求；党群议事会主要对民情恳谈会收集整理的意见进行汇总、讨论，形成初步意见；小区事务协调会主要针对一般矛盾冲突以协商的形式化解矛盾；重大事项听证会对重大项目或事项进行充分论证，实现民主决策；部门工作评议会主要由党员和居民代表对城区街道、社区两委干部、小区党支部等服务情况进行评议。通过会议协商，答疑解惑，商讨对策，凝聚共识。
三项机制提质效，谱好发展“和谐曲”。一是建立民情处置机制。制定帮民办事台账，确定办理事项，规定办理时间，审查办理结果，严格落实限时办结制，通过集中受理、协调解决等方式解决办理居民反馈的问题。在解决过程中，积极发挥共建单位作用，扩大社区帮民办事红色“朋友圈”，提升处理成效。组建5类志愿服务团队，15支特色志愿服务团队，注册人次1000余人次，志愿服务达96次，覆盖人次20000余人次。二是建立民情反馈机制。每月对办理事项进行公开，接受社区居民的监督，确保办理事项公平公正，及时向居民反馈办理意见，一周一回看，一月一总结，确保件件有落实，事事有回音。及时回馈33件意见。三是建立民情评议机制。每年度召开评议会，重点考核社区党员、在职党员、共驻共建单位，小区物业等参与社区治理等方面的表现，测评结果与社区在职党员评优评先挂钩。
通过府西夜话这个小平台，以往的三无小区正由“无人管、脏乱差、矛盾多”向“环境整洁、治安良好、秩序井然”的方向转变，社区干部的责任意识、服务意识和效能意识得到极大的提升，“小区有事、居民议事、共同办事、大家评事”的居民自治理念得到进一步强化，居民“出题”、社区“答题”、群众“打分”的良性互动局面正逐步形成。下一步，府西社区党支部将持续发力，久久为功，坚持用好议事平台，切实将一个个问题清单转化成幸福清单，真正让人民群众的获得感成色更足,幸福感更加持续,安全感更有保障。