#华与华正道#【获客成本与好人对策】我经常发出一个灵魂之问：“你的获客成本是越来越高还是越来越低？”一般都回答：“当然是越来越高了！”我说：任何生意的获客成本都应该是越做越低，如果你的获客成本越做越高，那一定是你做错了。如果说大家都是越做越高，那是因为大家都错了。为什么呢？因为你经营的时间越长，服务过的顾客越多，他们自己会复购，还会给你介绍和带来新客户，最后你必然就是守株待兔，应接不暇。生意兴隆通四海，财源茂盛达三江。这是经营理所当然的自然规律。如果你的生意越做越难，是你破坏了自然规律，你服务过的客户都不满意，做一个客户就断一条路。
第二个问题是“好人对策”。我们要对好人制定对策，而不是对坏人制定对策。比如有一个客户对你特别好，特别好说话，拼命给你钱，对你服务不周的地方还特别能宽容。这时候就要对他制定对策，给他超国民待遇，一定要留住他。但是，人性都是贱胚子，自欺欺人欺负好客户，全力以赴伺候坏客户。最后就把好客户都撵走了，坏客户自然也不会留下。这“获客成本”就越做越高了嘛！