【国泰CEO发内部信】国泰CEO 林绍波今早向国泰员工发出内部信，由于国泰员工来自世界各地，该信件以英文撰写。

信中表示，国泰有义务为所有有不同背景的旅客提供令他们感受到尊重的服务，成都至香港航班上三名乘务员的言论显然并未尽职，同时也对其他敬业服务的同事不公平。该事件对国泰乃至香港的形象都产生巨大破坏，因此国泰当机立断终止与这三名员工的合同。国泰必须快速反应，这样才能保护公司和其他所有同事。

林在信件中也提到，这一事件也再度凸显了长久以来部分旅客认为国泰未能向不同背景旅客提供高质量服务的认知。认真阅读一下网上言论，不难看出国泰过往在许多旅客心目中的真实印象。网友认为，这不是一起孤立事件，需要国泰进行深层检讨。

林鼓励员工必须要谦卑面对批评，认真检讨文化并切实改进，以扭转公司形象。这是国泰发展历程中的一次挫折，但是需要勇敢面对、视为一次宝贵的教训。