【营销之父科特勒：未来5年新营销关键词——客户导向、创造力、善用趋势】
科特勒对2023年全新市场环境做出了三大预测：

消费者的新能力 ：随着信息技术、通信技术和移动技术的发展，今天的消费者能够做出更好的选择，并与世界各地的人们分享喜好和意见。

公司的新能力 ：公司可以利用互联网作为一个强大的信息和销售渠道，包括个性化定制商品；可以收集更全面、更丰富的市场、消费者、潜在消费者和竞争对手的信息；可以改善采购、招聘、培训以及内外部的沟通；可以提高成本效率。

新的竞争环境 ：以客户为中心的公司，正在营销“体验”，而不是营销产品种类；传统公司开展中间商重构，通过增加在线服务的方式转型成为实体店与电子商务相结合的零售商；品牌制造商受到来自拥有强大销售能力、自有商店品牌的零售商的冲击；许多强大的品牌已经成为超级品牌，并延伸到相关的产品品类，它们在两个或更多行业的交叉领域出现的新品类。

大多数公司现在意识到，创造利益相关者价值的路径，始于重构一个专注于创造长期客户价值的组织。那些认为客户是公司唯一真正的“利润中心”的经理所认同的传统组织结构已经过时了；而营销卓越的公司，正在转变为以客户为中心的现代组织架构。
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