【中山医院碰壁记有下文了】上个月在中山专家门诊碰壁，我做了12345投诉。等了三周，以为没下文了，结果医院回应了。原来他们做了院内调查和批评，有错就认，打电话来道歉，让我带老人再去就诊一次。

老人一开始不愿意去，明显有心理障碍了。我做了工作，说我听出来医生电话语气里透露出的专业尊严——她说：请相信我们中山医院心内科排名全国前列，都是实打实的，让我们来给您母亲看一看。

周五下午果然人少，大厅里的人潮不见了。在我之前的要求下，这次换了一位专家。张主任临时来加班。

张主任说感谢我的投诉监督，也帮助中山医院改善了流程，现在专门在护士站放了一台电脑可以看造影光盘。我说我为防万一还是带了电脑和光驱，他说那更好了，直接在办公室就可以看了。

张主任根据造影详细指出了问题所在。有一根心血管的特殊问题，之前做造影的医院没有指出来，这次张医生指出来了，令人信服地解决了我们的疑虑，侧面体现了中山医院的水平。

专家只要态度和情绪正常起来，专业水准马上发挥出来，令人起敬。我跟着张主任看了5分钟造影，感觉自己也学会了一些心内科技能呢~

张医生仔细问了血压、用药等状况，给出了详细的建议。还客观提到了中医的辅助作用。中间他接了两次电话，都是医院来安排急诊的，周六他要顶上去。

问诊结束之后，上次看的姚医生过来致歉。咱也就不多说了，握手言和。顺带分享一下我收集的网友建议。张医生说一天要看60个病人，陈医生说也想过专家号不要放那么多，但是大家来了还是想看专家，不让看也不好，就还是把号放出来，挺矛盾的。我说医生太忙，也影响自己情绪，是不是给专家配个助手导诊？医生说，助手有时候适得其反，会影响我处理问题的速度。

因为之前几趟白跑了，医院要退还我自费看病的费用。我说既然今天正式看病了，我也满意，那就不应该退钱了。但是他们说已经这么操作了。好吧，我也是在复旦跑过腿的人，了解流程——从财务处把现金调出来已经比较麻烦了，要想再把钱还回系统，那就更麻烦了。他们已经够忙了，所以我先收下来，然后决定捐给一个中山医院的公益项目。

我搜了一下，只找到“心·肝宝贝”项目和中山医院有关，是复旦已故心脏医学专家陈灏珠院士（如图）捐赠的助医基金。但是我没找到捐款入口，回头等工作日去问问复旦基金会。

之前有人说医院没错，是我因为医生没有高看我而不满。有人还在后台反复留言攻击我。好在中山医院院方讲道理。我在接到电话道歉的时候就和陈医生说了：我原来做媒体的时候，一向反对医闹，我们写文章一直为医生说话。包括我当时被那样对待，也没有现场发火，不想影响别人看病。但是医生做事过分我们也要指出来。不少网友反映了类似问题。中国的医生很累很辛苦，那就更不能主动给自己找麻烦，积累矛盾。

我赞赏中山医院严肃认错改进的态度，相信他们的医道尊严与专业水平。我今天看到网上一些病人评价姚医生的医术也是很不错的，控制好情绪，本来不该像上次那样。

顺带建议有些一味袒护医院的人，还是要实事求是，人都可能犯错，有则改之。如果一味护短，那就不是真的保护医患关系，而是低级红高级黑。

最后再次提醒大家注意看病技巧，不要觉得只要自己人到了医院就OK了，毕竟医院资源紧张。比如这次我就把母亲历年来各种检查的结果和用药情况归纳打印在一张纸上给医生看，节约时间，当然同时也要促使医院做好力所能及的准备。把之前总结的网友经验再贴一下：http://t.cn/A6Cq23dH