【北京12348已实现7天X24小时全年服务不打烊】#北京12348热线服务量首破百万# 记者近日从北京市司法局获悉，去年12348热线平台呼入总量较前两年同期有明显提高，群众寻求法律服务的需求显著增长。群众咨询的问题主要集中在劳动争议或人事争议、合同或不当得利、诉讼或劳动仲裁程序类三个方面。#群众打北京12348咨询什么问题最多#

北京12348法律服务热线平台通过“人工+智能”的服务模式，已经实现7天X24小时全年服务“不打烊”。据统计，2022年，12348平台电话、智能、视频服务总量达到1268631人次，其中电话服务总量1004627人次，同比增长7.24%，自热线开通以来首次突破100万人次，电话服务总时长111881.61小时，同比增长3.15%。

平台电话呼入总量、电话转坐席量较前两年同期均有明显提高，说明群众法律服务需求显著增长。为了满足群众的需求，12348热线平台一方面根据群众需求时间分布情况调整增加坐席数量，与群众咨询来电量进行匹配。另一方面完善坐席绩效考核机制，激发律师工作积极性，提升律师接线效率。（北京日报）