【其实，你低估了别人对建设性反馈的渴望？[污]】
你正在与人交谈，你发现对方脸上有菜叶，你会告诉对方吗？你和同事正在与新客户见面，同事念错了客户的名字，却没有察觉，你会指出错误吗？再进一步，如果你才是那个念错名字的人，你希望身旁的同事指出你的错误吗？

心理学研究发现：人们常常倾向于错误地低估其他人收到建设性反馈的渴望。

美国心理学会APA期刊《人格与社会心理学杂志(JPSP)》刊登了哈佛商学院等机构研究者的一项研究，他们开展了5个实验（总样本量1984）对这个问题进行考察。结果发现：

①如图，调查执行者故意用红色记号笔在鼻子上涂了一点痕迹，或在脸上涂了巧克力污渍，或在脸上粘了一点口红污迹，结果竟然只有2.6%的调查参与者将这个问题告诉了调查执行者。

②为什么？实验表明，这种偏差的原因在于：人们倾向于低估别人对反馈的渴望（others’ desire for feedback）。

例如，研究者询问一些人：“你的同事在报告中犯了一个错误，你认为你的同事希望别人指出这一点吗？”而询问另一些人：“你在报告中犯了一个错误，你希望别人指出这一点吗？”

结果发现，人们低估了别人对反馈的渴望，也就是说，犯错误的人期望别人指出，但旁观者误以为他们并不期望。

不只是这个场景，研究者还广泛地测试了其他假设情境：衬衫上有汗渍，客户姓名发音错误，开会时可以被看出在玩手机，演讲语速过快，会议期间多次打断客户，构思问题的方式过于激进，邮件中的语言过于粗鲁。研究者测试了不同的关系类型：陌生人、熟人、亲密朋友。此外，研究者还开展了真实经历的回忆测试以及朋友间的实时反馈测试。这种错误的低估广泛存在。

③人们做出这种低估的动机是什么呢？一种可能性是，人们担心坦率做出反馈会给自己带来不利后果；另一种可能性是，人们低估了自己不做出反馈可能给对方带来的后果。

虽然研究证据表明这两种考虑都存在，但是人们尤其低估了反馈行为对于被反馈者的价值。如果研究者采用实验干预的方法，要求参与者换位思考，加强他们对于被反馈者后果的考虑，那么这些参与者能够更加意识到别人对于得到反馈的渴望。

④研究者还组织举办了一场公开演讲比赛，这场比赛是有金钱奖励的。在这场比赛中，研究者再次发现了上述低估现象，并表明，建设性反馈确实是有价值的，当这种反馈较少时，被反馈者表现的改善也会变得更少。

研究者指出，人们经常有机会为别人提供建设性的反馈，这些反馈可能会立即有所帮助；然而，研究却表明，人们通常避免提供这样的反馈，即使能够帮助到别人。其中的一个原因是，人们倾向于错误地低估别人得到反馈的渴望。

研究者在结语中说：“下次如果你听到有人念错词、看到有人的衬衫粘上污渍、或注意到PPT上有错别字，我们敦促你向他们指出这一点——他们可能比你想像的更加渴望得到反馈。”

来源：Abi-Esber, N., Abel, J. E., Schroeder, J., & Gino, F. (2022). “Just letting you know … ” underestimating others' desire for constructive feedback. Journal of Personality and Social Psychology, 123(6), 1362–1385. doi:10.1037/pspi0000393