危机公关无非就三种手段：疏，堵，攻。

很有意思的是，从钟薛高海天酱油，到今天的李宁，面对公众情绪的无不采用下策：攻——站在公众的对立面，攻击大众弱点，祥林嫂式解释与抱怨。

但这只能火上浇油不是？

徐小平说过，创业就是做东西卖给别人，所以手段无非两种：营销和公关。营销的价值在“我们卖什么”，而公关的意义就在于“我们为什么卖”，从情感层面使公众认同才是价值最大化。

会道歉的公司不一定是好公司，但会吵架的公司一定打不赢品牌的硬仗。