【十年新变化 北京青年说 | 多接一个电话 百姓就少一件烦心事】来源：北京广播电视台
田磊，扎根12345热线十一年来，办理群众诉求百万件，换位思考为群众解决疑难问题，件件有落实，事事有回音。《北京市接诉即办工作条例》实施以来，她发现百姓感谢的声音越来越多了。作为见证者和参与者，通过12345热线，她看到了北京城市治理取得的成果。她说，多接一个电话，老百姓就少一件烦心事，电话总是会挂断的，但12345的服务一直在线。 http://t.cn/A6oqG5p3