“我热爱运动我也支持国货,但是喜欢一个品牌,并不代表你能够欺负我”。
2021年9月,自己放弃了使用4年的佳明,消费1999元购入国产手表@COROS高驰 ,型号:APEX 42mm。它简洁易分享的界面,让我对于运动充满着更多乐趣。
使用10个月后,今年7月份陆续出现“运动场模式漂移严重”“无睡眠检测”等故障,购买时承诺质保一年,于是连续售后,开始了至今为解决的售后问题。。。
高驰官方技术人员很快给我答复,我手上这块“APEX”因为固件老化无法适应软件升级导致。
我理解技术人员无法参与到售后方案,于是开始和高驰售后对接,他告诉我两个方案:
:1.免费更换同
型号apex 42或者pace2(1499元),不退差价?
2.补差价700 更换 apex Pro。
我很难理解这样的霸王售后方案,于是朋友圈吐槽,微博吐槽,被高驰市场部注意,于是有了新一轮方案:
“这边也是经过沟通,并且希望能让您满意,可以让您的Apex能无差价升级为Pr0,且以后能有机会邀请您Apex 2上新的时候得到体验机会。”
我的想法是:如果更换apex pro只是市场部为了完成KPI留住我这个用户,那大可不必,我作为消费者,是有选择权的,我喜欢高驰,你退我款后,你还会选择高驰,并不需要这样强迫我。
售后也尝试跟我打“品牌情怀牌”,告诉我apex已经退出4年了,应该迭代了,可事实是:我只使用了10个月”。
终于从7月底出现故障,8月份送修,拖到了9月底,
今日收到高驰市场部略微强硬的一句话“你已经超过质保了,随你的便吧,爱换不换。”
这大概就是“温水煮青蛙”模式吧,我知道拖着只是浪费时间精力,但愿我在被煮熟之前,还能再站在我消费者角度,“呱呱”两声。
(个人售后经历吐槽,不针对品牌,我相信售后也是有人决策的,不吹不黑,事在人为)
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