【广州12345政府服务热线受理中心：“有诉求？找12345！”】#粤来粤好# #非凡十年广东答卷#
“有诉求，我会第一时间想到12345热线，因为它真的好用、管用。”有广州市民评价说。在广州，有一条家喻户晓的热线——广州12345政务服务便民热线，市民群众遇到问题和困难时，能随时随地“找个说法”。如何保证诉求“答得准，办得实”，让群众真正感受到热线的效率和温度？目前，中心已建立起“来电最多转接一次、即时解答内容一致、应答支撑资源共享”的标准化服务运行机制。通过事项梳理、流程再造、技术协同，实现工单受理、转派同步完成，工单流转由原来的平均1小时缩短到19秒。今年8月，广州12345政府服务热线受理中心荣获全国“人民满意的公务员集体”称号。