1⃣️没有摆烂也没有已读不回【p1-3】
客服不是全职客服 白天也会搬砖学习同时也会在回复 只是速度会比较慢 不存在所谓的已读不回的情况 这种情况从8.26就开始出现了 我们也很疑惑
如果显示已读不回 麻烦再发一条消息 因为客服不可能存在已读不回
2⃣️物流问题 【P4-6】
物流的单号我们也一直在跟进 至今还没有物流是因为揽件后因为疫/情原因又给退回了 有物流单号但是没揽件信息的今天下午会有申通重新发货 如果依旧发不了 需要等疫/情好转
关于停发已可发货、特典补发、转寄问题我们收到都是及时填在表里 代发那边也会每天查表给予处理
3⃣️售后问题【P7-9】
小妹的售后 由于客服接触并不是很深 基本都是咨询娃厂然后做出的回复 我们二次转发的 如果按照我们回复的并未修复 我们也会反馈给娃厂让她们进行售后 售后时间一个月左右
最早发出的一些小妹 箱子会有点破烂 （经过沟通后续的已更换质量较好的）如果遇到箱子破裂 可以拒收投诉 如果发现丢失物件 带着开箱视频找我们 都会给予补发
第二批要发货的箱子 会抽送到我们这边先进行质检 保证大家拿到妹时 箱子尽量完整