之前有朋友说，想要聊下积分体系，趁着这个周末有空，一起来聊下积分体系。

首先，第一点需要明确一下，积分体系到底有什么用，在什么样的背景下做积分体系可能是比较好的。

在我看来，积分体系大多是产品发展到了中后期，为了留住用户，避免用户流失的一种体系。但是，积分体系对于提升用户留存用户也没有想象中的那么大，如果产品本身不够吸引用户，那么积分体系也没有太大的用户，积分更像是产品锦上添花的一种体系。

什么样的情况下，适合做积分体系呢？当产品发展到中后期，且用户的质量相对稳定的情况下更适合做积分体系。

这里一定要注意下，谨防积分体系永远是一小波人参与，没有大面积地覆盖用户，到头来会发现，钱花出去了，但是却一直一拨人自己在那玩，就完全没有意义了。私域体系里，设置签到这样的积分任务体系就容易出现这样的问题，一直是一拨人参与。

不建议前期就开始搭建一套比较完整的积分体系，将内容固定下来，在没有做过积分体系的情况下，更适合用活动测试的方式，去看积分体系对于我们的运营指标到底能有有所提升，以及用户的参与情况。别搞的成本付出去了，但是对于运营指标的提升微乎其微。

接下来，我们来聊下如何做挣钱的积分体系？积分本身就是花钱的，为什么能够挣钱呢？

1、明确积分的闭环行为，既然是挣钱的积分体系，那么一定要和用户的下单付费行为绑定，形成下单获取积分——下单消耗积分，带来客单价或频次提升。

拿京东的京豆来说，对于用户侧来说是，下单获取京豆——下单消耗京豆，想着京东上的京豆能够抵扣一部分现金，自然而然下单的频次可能就增加，从而带来更多的京豆，更多的下单，形成一个完整的正向循环。

对于商家侧来说，既然京豆是用户公认的平台的硬通货，所以在做活动的时候也会给用户以任务的形式发放京豆。这些京豆是京东平台承担成本吗？那可不是，那可是商家按照1元=100京豆实打实花钱来买的。且不说京豆的价值，光说使用率的问题，发出去的京豆使用率可能就只有30%-50%左右，那京东不是实打实地赚钱吗？

别想着积分免费兑换，做成了一套完完全全花钱的体系，除非是在某些国企部门，不然在企业就很难生存下去。所以还是得用积分形成一个挣钱的闭环体系，花钱+挣钱，至少能够保证ROI大于1，是能够自负盈亏的。

2、明确积分的价值和目标

积分的价值=积分预算/总积分数

比如今年老板拍了一个任务是，我们要用100W的预算，带来300W增量收益的提升。

那就需要围绕着增加收益的这个目标进行拆解，看哪些动作和收益直接相关。

从而测算出可能参与积分体系的用户所获取的总积分指。

比如电商平台的下单金额*1，即购买100元商品，可以获得100元积分。从而根据用户的下单金额，可以估算出再下单上所发放出去的积分。

比如算出来，按照平台的一年的下单金额来算，总计下单400W元，那么就意味着400积分=1元。

3、明确积分获取的动作

哪些行为能够获取到积分，可以获取到多少积分，这些都需要经过一番完整的测算。

能够获取到积分的行为的话，还是从运营指标里去进行拆分，和运营指标相关的动作来获取积分。

比如说，积分体系的核心目标是想要提升用户的ARPU值，ARPU值和总计的消费金额，消费频次，以及和用户来到App内的活跃，搜索等行为相关，那么我们就可以将这些行为一一举例出来，看哪些动作可以看做到获取积分的核心动作，核心动作大概率是重复的动作，用户重复的次数越多，获取的积分越多。

而有些动作可能是和核心目标没有那么相关，我们可以将其作为一次性的任务来引导用户朝着我们想要的行为发展。

积分的动作，在平台上并不是完全唯一的，积分体系做好了之后，用户对于其有强烈的感知了，那么可能其他部门也会来采买积分，作为一些活动动作去给用户发放。所以有时候，我们能看到平台上有时候会多出来一些奇怪的积分任务，可能就是在此背景下衍生出来的。

比如上边，我们就说下单是带来积分的核心动作。

当然，下单带来的积分并不是完全不变的，更重要的是看每一个给用户返还的金额。有一些商品利润低，单个商品可能就只能补贴几毛钱，那么可以再次基础上乘以一定的比例进行换算。

比如某一个商品的利润率在1%左右，每一单能够挣的金额就是1块钱左右，拿出其中10%来补贴用户，那么单个用户可能返还的就是就是1毛钱，换算成积分就是40积分。

这里需要再说下，积分的获取也分主动获取和用户被动获取，区别就在于用户感知上。主动获取，需要用户手动领取，否则过了一定的有效期之后会失效，这种方式，对于后续积分的消耗会很有帮助，毕竟用户实实在在付出了领取的这个动作。被动获取，就是给用户默认发放。在发放的环节，感知不是那么强烈。

3、明确积分的消耗

积分想要真正流通起来，消耗的环节一定不能少。

如何才能让用户真正感知到积分的消耗呢？一般有两种形式：一是直接在下单过程中，让用户使用积分抵现的方式，这种方式感知最直接，效果也最好，当然使用率可能也会更高，

另外一种就是利用积分商城商品，让用户进行积分兑换。虽然不能直接抵现，但是用户可以兑换商品，感知也还是不错的，这个时候商城的商品定期上新或挑选出用户喜欢愿意去兑换的商品非常关键。

积分商城如何挣钱呢？一方面可以通过压低供应链价格的办法挣钱，另外一方面，积分商城的邮费也是一个非常不错的东西。

4、明确积分的有效期

一定要有积分的有效期，否则就会一直累加，成为公司的负债，等到资不抵债的时候，公司就离破产不远了。

且根据产品的使用频率，有效期也存在差异。不过一般来说，是3个月到1年不等。

积分是年底定期清零呢，还是说根据积分的发放日期，每间隔一年清零，也是需要考虑的。#运营汪成长日记##小跳的运营日记#