【宁夏银行客服平台智能化升级项目荣获创新优秀案例奖】
　　记者7月20日获悉，宁夏银行客服平台智能化升级项目在北京金科创新社近日在全国范围内举办的“第三届中小金融机构数智化转型优秀案例”评选活动中，经网络票选、资深专家评审等环节，从73家金融机构的150个参选案例中脱颖而出，获数智化转型运营管理创新优秀案例奖。
　　宁夏银行客服平台智能化项目，运用自动语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言处理（NLP）和深度学习等先进技术，通过AI+客服中心融合赋能，在全国城商行率先推出“千人千面”客户身份识别功能，实现差异化服务、智能化营销、高效能作业的数智化运营管理新突破，打造了更具人性化的业务流程和客户服务新体验，降低运营成本和提高工作质效的同时，在数智化转型运营管理创新方面展现出全新的气象。
　　金科创新社通过持续的评选活动，打造全国金融科技创新应用的优质奖项品牌，寻找中小金融机构数智化转型的最佳实践和行业标杆，搭建中小金融企业数智化转型成果展示、交流的平台。（宁夏日报记者 张慈丽）