善待情绪才能解决问题 "先善待情绪，再解决问题，才能真正释放问题背后的价值，让解决问题成为一件幸福的事。"——《有解》。以前不理解为什么控制好情绪才能解决好问题，情绪和问题真的有那么大的联系吗？ 我一个朋友是公司经理，经常接见客户谈生意，有一次谈完生意往回走时发现钱包丢了，当众大发雷霆，转身就把助理骂得狗血淋头，又是发脾气，又是报警，气还没消完，就接到客户的电话，说钱包落在刚谈生意的桌子上了，听到这句话，一堆人陷入了 沉默。 试着想想，如果我们发现钱包不见了，第一时间是去寻找，或打电话咨询客户，结果也就不言而喻了。《有解》这本书致力于读者提高解决问题的。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了"问题"的概念，揭示了问题反复出现的真象。 本书以"K/S/M/E"解决7步和30余个工具为明线，以解决问题所需的7个思维、7个概念、4种能力为暗线，深入浅出的为读揭示了解决问题的能力。遇到问题，先要控制好情绪，再去解决问题，才能事半功倍。

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