三步拒绝法：肯定-否定/再肯定
1.肯定：认真细心听完对方的诉求，并对对方的处境表示同情，切勿不等对方讲完就拒绝。
2.否定：真诚说出拒绝的原因主观和客观。客观上超出了自己的能力和权力范围。主观上自己时间不够，有一堆事要做
3.再肯定。一方面用激励语言鼓励对方一定能克服，另一方面可以给他一些解决问题的思路和方案。
原则：
拒绝别人，让别人不感到尴尬。
拒绝别人，让别人感到真诚。
事后保持热情，细水长流。
1.事前有礼貌，适当时候表示感谢理解。
2.说出爱莫难助的真实理由。已经建议的解决办法
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