这是复杂的社会问题，具象到了银行而已。银行是企业，个人业务不挣钱，民生业务也同样，但又有指标压力，所以收益比低的就相对靠后，常见五个窗口开一个。

自助机对老年人不友好，并不是每个人都能学会的。况且机器灵敏度一般，有些业务也需要授权，还要配专人指导。机器有了故障，修不修并不影响大客户，所以容易拖着。

出了错就怪柜员，有投诉就要扣钱，莫名其妙挨顿骂，加班是义务劳动，这也是行业现状。导致了办理流程慢，所以才放取号和排队难。

要改变的还是环境，指标少下一些，不必年年猛涨，改善业务结构，等没有那么大压力了，自然也就有精力做服务了。业务流程缩短，便捷高效安全，不再那么繁杂，有问题不再全怪员工，也就能多放号了。

只能靠央行和地方施压，规范和发文。要业绩的同时，更要重服务，民生问题无小事。#老人凌晨2点在银行排长队取不到号##多方回应老人凌晨银行排队取号难# #微博新知博主#