说到客服，我觉得，
不是所有客服工作都是无意义的。

昨天我家亲戚离开合肥，
机票遇到了点问题，需要改签，
买的是联程票，出票公司是华夏航空，
但是前半程的承运人是首都航空。

然后因为机票改签问题，
打电话给这两家航空公司，
结果感受真是天差地别。

首都航空的客服，
首先是普通话非常标准，
其次是真的有在听我说话，听完了之后还会思考怎么处理，
并且能感受到，他们公司应该是给每个客服放的权限很高，直接可以有权限直接处理事情，

我报完身份证号后，
其中一个客服小伙子一看身份证号，随口说了一句，哦，是老年人呀，然后就说给优先处理吧，免得让老年人等太久。
然后前半程的机票很快就改签好了。

另一家华夏航空，
就是机械的客服了，不管我说啥，都是嗯嗯嗯，然后踢皮球，说在哪个平台买票的就在哪改签，有可能改签不了只能退票。
我说退票能全额退吗，
客服回答说“具体看政策”。我顿时就无语了，我说我就是咨询你退票政策呢，你航空公司的客服，自己都不知道退票政策，这不是搞笑吗。

两家航空公司一对比，真的差距极其明显，
印象中我好像没坐过首都航空的航班（也没坐过华夏航空）
因为这次打电话，顿时觉得，
以后买机票肯定会先考虑首航，回避华夏。

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但总而言之，
肯定不是所有的客服工作都是无意义的。
还是要看公司管理制度。

把客服当成是“档住客户矛盾”的，还是当成真正的一线工作人员，直接解决具体事务的？
要给客服放权，有直接的处理权限，
发挥他们的脑力，让他们有思考和处置的空间。

否则，什么权限都没有，只是负责记录记录记录……然后在各种搪塞的说“等待反馈”。
那基本就是个摆设了。