■关于JEJ，请先阅读使用指南 2026最新版■
感谢各位 MUSE 一直以来对 Juliette et Justine 的喜爱与支持。
为了让大家拥有更加顺利、安心的购物体验，这里整理了官网购物时的常见问题、注意事项以及客服对应时间，请大家在下单前耐心阅读。
■ JEJ 官方网站
http://t.cn/RYUBDq3
官网菜单中的 「购物指南」 已整理了关于邮费、积分、优惠、订单修改等常见说明，建议下单前先阅读。
■ 官方客服邮箱
📧 shop@juliette-et-justine.com
【关于 JEJ 客服对应时间】
JEJ 日本总部
🕘 周一～周四
9:00～16:00（中国时间）
※ 周五、周六、周日及日本节假日休息。
官方微博客服
🕘 周一～周四
9:00～16:00（中国时间）
工作时间以外（16:00以后、周五～周日及日本节假日），官网邮箱及微博私信可能无法及时回复。
您的信息我们都会保留，并将在工作时间按照收到的顺序逐一对应，请大家耐心等待。
【关于官网购物的重要说明】
JEJ 于 2021 年启用了全新官方网站。
旧官网订单记录无法在新官网查看。
除当时完成升级的 VIP 用户外，请重新注册官网账号后进行购物。
如需办理旧官网积分转移，请联系官网客服邮箱或微博私信。
⭐ 关于 VIP 会员
近期收到许多 MUSE 关于 VIP 会员的咨询，这里统一说明如下：
JEJ 曾于 2021 年新官网启用后，举办过庆祝新官网成立的 VIP 升级活动。
活动期间，符合累计消费条件的 MUSE 可升级成为 VIP 会员，并享有 VIP 专属预告邮件等权益。
目前该升级活动已结束，暂不开放新的 VIP 升级申请。
如后续重新开放申请或推出新的 VIP 相关活动，我们将通过官网、官方微博及官方邮件统一公布，请关注官方通知。
一般情况下，目前能够持续收到官方 VIP 上新预告邮件的 MUSE，即为当前 VIP 会员。
若您不确定自己的会员状态，也欢迎联系我们进行确认。
【关于下单的重要说明】
近期第一次使用官网购买的 MUSE 较多。
考虑到官网中文说明仍有部分表达不足，为避免大家理解上的偏差，我们将重要内容再次整理如下：
⭐① 关于订单取消
JEJ 商品均为预约生产。
订单一经支付成功，即默认进入生产及订单管理流程。
因此：
订单成立后无法因个人原因取消订单、退款、更换支付方式或重新下单。
请大家在付款前确认：
✔ 商品颜色
✔ 尺码
✔ 收货地址
✔ 优惠是否正确生效
确认无误后再完成支付。
⭐② 关于出货时间
商品生产期间可能因工厂生产安排、节假日、运输等因素产生延期。
如发生较大延期，我们将第一时间另行通知。
⭐③ 关于修改地址
若收货地址发生变化，请至少于预计发货日前15天联系官方客服申请修改。
由于需要根据订单状态进行确认，并涉及物流安排，因此是否能够修改将根据订单实际情况确认。
修改完成后，我们会回复：
【已经为您修改成功，请登录个人页面再次确认收货地址。】
若未收到确认回复，请再次联系我们确认，以免遗漏。
⭐④ 关于金额显示
中国大陆地区：
商品价格已包含关税。
采用团发包税方式配送。
日本以外其他海外地区：
系统将在进入第三方支付页面后自动扣除日本消费税。
符合包邮条件时，系统也会自动扣除国际运费。
因此：
官网商品页面显示金额仅供参考。
最终支付金额请以支付页面显示金额为准。
【关于优惠活动】
官网举办的各项优惠活动均以对应活动页面说明为准。
建议大家：
✔ 确认优惠已正确显示后再完成支付。
若优惠未正常显示，请不要着急付款，请第一时间联系官方客服，我们将协助大家确认处理。
【关于订单邮件】
订单支付成功后，系统将自动发送：
✔ 订单编号
✔ 商品内容
至您的注册邮箱。
发件邮箱：📧 shop@juliette-et-justine.com
若长时间未收到邮件：请先检查垃圾邮箱。
若仍未收到，请及时联系官方客服。
【关于发货】
日本国内 / 亚洲地区（中国大陆除外）
发货后：
系统将自动发送物流邮件。
请确认邮箱可以正常接收 JEJ 官方邮件。
中国大陆地区
JEJ 发往中国大陆的订单均采用：
包税团发运输。
物流流程：
JEJ 日本仓库
↓
友谊日本仓库
↓
数量确认及出口手续（约2～5个工作日）
↓
国际运输
↓
国内清关
↓
上海仓库
↓
国内分拣
↓
官网更新物流单号
↓
系统发送物流邮件
↓
顺丰（默认）配送
正常情况下：
日本发出后约 10～20 个工作日 到达国内。
由于采用团发方式：日本至中国运输期间不会产生可查询物流。
待上海仓库分拣完成后：官网才会更新国内物流单号。
若物流单号已更新但暂无轨迹：说明仍在等待快递公司揽收，请耐心等待。
关于大陆快递
目前默认使用：顺丰快递。
【重要通知｜关于欧美地区配送】
自 2025 年 12 月 1 日起
JEJ 已暂停：
美国及欧洲地区官方直邮服务。
亚洲地区配送方式不受影响。
欧美地区顾客：
请使用：
tenso.com
等海外转运服务进行收货。
（该服务由第三方公司独立运营。关于注册、费用、配送等问题，请直接咨询对应转运公司。JEJ 官方无法提供相关咨询。）
2025 年 11 月 30 日（含）以前下单商品：
仍将按照原方式正常发货。
发货前我们也将再次通知。
【关于物流时间】
目前：
从日本发出至大陆顾客签收：约需 1～1.5 个月。
如遇：天气/航班/海关/节假日等特殊情况，可能延迟。
若物流长时间未更新：
欢迎联系我们协助查询。
感谢大家一直以来对 Juliette et Justine 的支持与喜爱。
我们也会持续完善官网说明及购物体验，为每一位 MUSE 提供更加安心、顺畅的购物服务。
如有任何疑问，欢迎通过官网邮箱或微博私信联系我们，我们都会认真为您确认与处理。
祝大家购物愉快，生活愉快。🌸
Juliette et Justine 客服团队 敬上
