#上铁一线# 11月17日，旅客翁奶奶乘坐D3126次列车，从福州南站到南通西站。列车到达福州南站时，@上铁上海客运段列车员卢意发现站台上有位老年旅客乘车，查验过后，得知翁奶奶独自一人乘车，卢意提供送水服务并主动询问是否有其他需求，列车到达南通西站，小卢主动协助翁奶奶下车，并指引出站口位置。

#上铁一线# 11月17日，旅客翁奶奶乘坐D3126次列车，从福州南站到南通西站。列车到达福州南站时，@上铁上海客运段列车员卢意发现站台上有位老年旅客乘车，查验过后，得知翁奶奶独自一人乘车，卢意提供送水服务并主动询问是否有其他需求，列车到达南通西站，小卢主动协助翁奶奶下车，并指引出站口位置。翁奶奶表示非常感谢!