稻盛塾长钧启：

我经营的公司是有50年历史的糖果铺。就在今年3月，39岁的我取代已经当了35年经营者的父亲，成为第三代总经理。公司内部也接受这种平顺的总经理交接方式。在我继任总经理之后，人际关系并没有出现障碍，我认为自己十分幸运。我之所以写信给塾长，主要是因为我注意到，我必须在我真正接任总经理之前，做好心理准备才行。

3月1日就任总经理以来，我就集合所有员工，将自己的经营理念和中长期经营计划传达给他们。就职之后也再三思考，总经理应该这样做才能称职，应该那样做才正确。总之，我几乎日夜不停地考虑这个问题。因此我盼望您能告诉我这个新科总经理，到底总经理这项职务的真义是什么?

敬复：

1
心中必须拥有“坐标轴”
所谓的总经理，就是能够对事务下最后决定的人。当你还是副总经理或某领域的经理时，因为上头还有最后决策者，因此可以用一句“我想这样做”终结问题。但总经理是担任最后“决策者”的人，身后已经没有靠山。那么，做决断时的依据就是他心中的“坐标轴”。因此，我认为担任总经理的人，最重要的是心中必须拥有可用来作判断和决策的基准，也就是所谓的坐标轴。

我刚创业时，心中的坐标轴是依据“作为人，何谓正确”与“根据原理原则做经营”两个基准架构的。然后我就依据这个坐标轴，经常自问自答、反复演练。所谓的原理原则其实就是“正”与“不正”的价值判断基准，或者说是善与恶的判断基准，也可以说是用公平、公正、诚实、诚意、爱情、廉耻心、同情心、正义感、优美感、严谨度、正直、朴素为基础的言语来表现的伦理观念。一个人如果不具备这些伦理观，很容易陷入以自私的欲望作为判断的基准，世间并不缺乏这样的实例。

我在盛和塾里经常提到这些基本的伦理观念，因为它们就跟人类灵魂的本质一样。人类的灵魂本质如果用言语呈现，其实就是真、善、美的结合。换句话说，人类本来就应该追求真、善、美的东西。

在此前提下，身为经营者的你在针对事务作判断时，最重要的概念就是，愈贴近灵魂基准的选择愈正确。

2
严格做到公私分明，对企业负责
此外，我想更具体地补充，身为总经理应该留意的事情。

首先，总经理是一种必须严格做到公私分明的职位。换句话说，绝不能将公私混在一起。尤其是在人事管理方面，再小的不公平也不能存在。

其次，面对企业，总经理肩负着无限大的责任。为什么？因为企业只是个“无生物”，能把生命气息灌输进企业的人就只有身为总经理的你。你的企业能表现多少活跃感，取决于你对自己的企业具有多大的责任感，在企业中注入多少意志力。

3
将人格特质和意志力，注入到企业中
既然总经理是像前两项叙述的人物，那么就应该将自己所有的人格特质和全部的意志力，注入到企业里面。

4
比任何员工都更努力
为了帮助员工追求物质与精神上的幸福，总经理必须是比任何员工都更努力的人。

5
做到受员工尊敬
总经理必须是受员工尊敬的人。所以身为总经理有必要时时提高自己的“心性”。因此，经营时的依据并不是与生俱来的个性，而是要根据研究而来的哲学。

6
结交能够真诚沟通的好朋友
因为必须做最后的决策，因此总经理也是一个非常孤独的职位。经常因为不能确定自己的判断是对还是错，决策的结果是好还是坏而感到不安。为了让自己能够忍耐得了这种孤独，最好从现在起就开始结交能够真诚沟通的好朋友。

谨此向您致意。