[杭州火车东站的服务有待改进]
定了晚上8:20出行的高铁。换了外衣找不到身份证。雨中怕堵车来不及，只好到车站去补打临时身份证。南二楼售票厅的自助打印机坏了。贴了纸条 ，看来好久没有维修，可能是故意不修。也没有人工窗口。问了安检，号称公安部认可的支付宝的电子身份证也不能用。买了商务座，年初疫情以来，到现在这个通道还没有恢复开放。也没有人员服务。找到东一楼售票厅，终于有一个自助打印机。机器不灵。一个小伙子刷脸了两次，还是识别不出来，没法打印。我时间紧，请他让我先试试。打印好以后，再到人工窗口打印车票。要订票的订单号。网络信号不好，找订单号找了10分钟。最后售票员态度倒挺好，帮助用身份证号码打印出了火车票。亚运会快要在杭州召开了，市政地铁都在抓紧施工建设，杭州东站是一个形象窗户和东大门。硬件和软件，都得好好抓一抓了。这样的服务 ，无法适应文明城市的形象。