商务抵制的几个浅显易懂的要领:
1) 默默不买没用,要让商家知道。
所以wb发声at商家,联系在线客服表心声,打客服电话咨询情况表心声,邮件商家表声才有用
2) 言简意赅表态度即可,晒单有用。
最简洁的做法:晒一张大额消费或VIP卡积分,说对品牌没意见,对代言人有意见,有它我就不消费。
3) 一个人的声音很渺小,但大量消费者的声音就很大。
绝大部分的客服并不负责商家代言人问题,很多客服也是外包做的。
所以回答超出工作范围内容很正常,大家也不要对客服趾高气昂,言简意赅反馈自己作为消费者的心声就够了。
1个2个人的发声会被忽略,一百两百个呢?一千两千个呢?系统性的问题必然会被反馈,对于大公司来说尤其如此。
所以关键是发声的人要足够多。
4) 大多数大公司都有风控意识。
"抵制者不买有什么用,粉丝可以几百几千份买回来!"
这是不对的,消费者的抵制和反对,对于企业来说是不可控风险,反对的人越多,风险就越高,这种风险无法被粉丝消费所弥补。这也是为什么玉兰油不续约,EL不投放他物料的原因——控制风险。
所以,不要管粉丝消费,管好自己的合理发声,鼓励更多的消费者说出自己的心声。
