【#丁义珍式窗口不该存在即合理#| #直播微视评#】设计低矮，让人弯腰的“丁义珍式窗口”，又出现在了医院里。院方说，只是用来递个单子而已，这个说法说得通吗？据《新京报》的报道，苏州市民反映，苏州市阳澄湖人民医院出现了一个“丁义珍式”窗口，窗台低矮，上面又安装了玻璃，画面里，一名男士不得不蹲着办业务。医院工作人员解释说，涉事窗口并不是院方设计的，已经使用十几年了，主要用于晚上急诊时递申请单、拿报告，用时也就两秒钟。至于登记，外面有另外的登记处，患者不需要在这个窗口登记。

有网友也说，递单子拿报告，这个窗口的高度，站着用手正合适，干嘛非要蹲下来呢？工作人员的说法，似乎不无道理。不过，这些看似无懈可击的说法，都建立在一个前提上，那就是默认为所有的患者，都对看病的流程、窗口的作用了如指掌。有没有可能，窗口之所以设计得这么低，就不是为了让人站着办事的，而是考虑患者需要坐着的？有没有可能，不是每个患者都知道这家医院的流程，看到窗口上那么大的“登记”两个字，会不会让很多患者以为就是在这里登记，从而弯下腰、蹲下身往里问话呢？换句话说，院方工作人员的解释，其实是预设患者，不管是来过的，还是第一次来，都要门儿清，还要自带“上帝视角”，这么一想，还能算合理吗？

7月2号，阳澄湖人民医院通报：迅速着手整改，现已在该窗口增设便民座椅、加装对讲沟通设备。下一步，将全面排查各区域服务设施，优化配套服务，切实提升群众就医办事体验。看来，认清问题在哪儿，不是难事儿，“对症下药”来解决，也不是难事儿。但一个窗口柜台整好了，还需要查查“病根”。不合理的窗口，不能因为用了十几年，就自认为“存在即合理”。医院的设施，应该让患者理解起来没有歧义，使用起来不上难度，而不是要求患者也和工作人员一样，熟门熟路，更不能带着“两秒钟”就不是事的思维，来考虑问题。谁没事到医院看病拍片，看个病还要扎马步、弯老腰，这样的高难度动作，让患者能少来点，就少来点吧。@经视直播 http://t.cn/AXoIO3dR