#山姆回应会员离世退卡需家属到店# 家属质疑：死亡证明已发，为何还能以“违规”封卡并要求本人到场？⚖️

近日，广州一网友发帖称，亲属因病离世后，其处理逝者名下会员卡时遭到反复推诿，继承会员资格被拒，线上退卡也受阻。更令家属费解的是，协商期间会员卡被平台以“违反使用规范”为由冻结，客服提示需持卡人本人持身份证到门店处理。而家属此前已向客服提交死亡证明等材料。

→ 家属称，为退200多元会费，需往返数十公里到线下门店办理，前后多次致电客服只收到“建议线下办理”回复
→ 山姆门店回应：家属携带死亡证明及持卡人身份证复印件到线下门店可办理退卡
→ 律师指出：会员卡作为预付消费凭证，持卡人身故后家属有权继承剩余财产权益。平台以“本人到场”作为唯一解冻方式，属于设置不合理障碍，限制了消费者继承人行使权利

【评论】260元的会员费，家属要搭上几十公里路费和时间才能退，平台甚至用“本人到店”作为解冻门槛——这不是“会员制”，是“为难制”。当会员本人的死亡证明都摆在面前，平台却还能以“违规”为由冻结卡片，这已不是客服问题，是规则设计问题。会员费不是遗产税，不该让家属用折腾来“继承”。http://t.cn/AXSXoOoH