#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#这场退费风波让人看到商业规则与人情之间需要更好的平衡。商家有自身的会员管理规范可以理解，但面对家人离世这类特殊情况，不该一味固守线下本人办理的要求。家属本就身处难过之中，还要为小额退费长途奔波，难免让人觉得不近人情。
预付的会费属于可继承财产，家属的诉求合理合规。品牌后续及时整改补救值得肯定，也期待更多服务平台优化特殊售后方案，在遵守制度的同时，多顾及普通人的难处