【#退货遭拒后发表不实评论被判担责# 法院：侵害商家名誉权，赔偿600元】2024年12月、2025年1月，陈某先后两次在李某经营的线上服装店购买同款皮草外套后，分别以“不想要了”和“衣服存在质量问题”为由申请退货。李某检查出防盗扣等处有问题后均拒收。陈某随后在评价中写道，衣服存在质量问题，退货后商家不给退款，“污蔑人说不是自己的衣服”，并称“原来这家惯犯了！好几个姐妹都遭遇了！”“XX平台上已经多个姐妹被这样坑骗了”。此外，陈某还在购物平台某频道上发布“质感超差”“漏皮很差”等内容。

李某认为，陈某发布的相关评价属于恶意差评，导致店铺名誉受损、评分下降、订单减少，遂诉至法院，要求陈某赔偿名誉权损失1万元及法律咨询费600元。陈某则辩称，相关评论都是基于真实消费体验、并未虚构事实。此外，陈某认为，其评价与李某主张的经营损失之间没有因果关系。

浙江省桐乡市人民法院审理认为，消费者对商品享有评价权，商家对消费者基于真实个人体验发表的差评负有一定容忍义务。“质感超差”“到处漏皮”等表述，是陈某个人对服装质量作出的主观评价，虽带有“姐妹们快跑”等情绪性表达，但尚未出现侮辱性、贬损性表述。但是，陈某在评论中将个人感受扩大为群体性事件，如“原来这家惯犯了！好几个姐妹都遭遇了！”等，且未能举证，其夸大不实表述存在误导性、扩大了负面评价的影响；“惯犯”“坑骗”等词汇带有一定人格贬损性，扩大了负面评价影响，一定程度上降低了商家的社会评价，构成对商家名誉权的侵害。

综合考量陈某评论内容、过错等，法院最终判定，陈某赔偿李某600元并承担该案受理费200元。宣判后，双方均服判息诉。（天平阳光客户端 记者：平钰骁 通讯员：徐鑫 实习生：金佳骏） http://t.cn/AXSJC6Tg