成都川西竹海观光小火车突发故障溜车，车门锁死游客破窗逃生，多人被玻璃划伤

来源：新京报
记者：苗玉薪
2026年6月20日

6月19日下午3时许，成都邛崃川西竹海景区内，一辆满载近百名游客的观光小火车在竹海轨道行驶途中突发设备故障，车辆先后两次无预警急停，随后失去动力向后溜滑。因故障后车厢车门需断电才能解锁无法即时开启，密闭车厢内游客陷入恐慌，多名游客合力击碎车窗玻璃避险逃生，过程中有人被碎裂玻璃划伤。事发后属地政府紧急介入，涉事小火车及景区多项游乐项目全面停运整改。

据亲历游客袁女士回忆，当天她和家人乘坐8节编组观光小火车进山，每节车厢坐满十余名游客，其中包含不少老人与孩童。车辆第一次骤然急停后，工作人员迅速抵达轨道旁查看情况，游客本以为短暂检修后就能恢复通行。可仅间隔十分钟，车辆在未发出任何预警的前提下再次猛然刹车，整车失去牵引力沿坡道向后溜车。

“车子往后滑的时候车厢里全是尖叫，小孩吓得大哭，老人抓不住扶手直接往前撞。”袁女士称，密闭车厢空间狭小，所有人无处躲避，恐慌情绪快速蔓延。大家试图打开车门撤离，却发现门锁完全卡死，工作人员在车外也无法快速解锁。眼看车辆仍缓慢向后滑行，几名青壮年游客情急之下，拿起随身背包、保温杯砸破侧窗玻璃，车内游客依次从破损窗口翻越逃生。

现场视频画面显示，车窗整块玻璃碎裂散落，多名游客翻越时手臂、手背被锋利玻璃划出伤口，景区现场医护人员第一时间到场为伤者消毒、包扎处理，所幸均为轻微皮外伤，无人员重伤。

6月20日，川西竹海景区工作人员向记者回应故障诱因：近期持续高温天气，小火车车内线路过热出现短路，车辆触发安全保护机制断电停机。设备设计规则要求全车断电完成后车门才能解锁，因此故障瞬间无法开门，延误了疏散时机。对于游客受伤一事，景区表示伤口均为游客慌乱破窗自救所致。

该说法引发网友争议，不少市民表示，车辆溜车属于危险险情，游客自救属于本能避险，景区不应将受伤责任归咎于游客紧张，根源还是设备日常巡检缺位、应急疏散机制不完善。

事发当晚，川西竹海景区发布官方公告，宣布自6月20日起，观光小火车、竹海滑道、飞拉达、竹筏全部暂停运营，开展全项目安全检修。景区同步为当日乘坐小火车的游客全额退还项目费用，并免除涉事游客当日景区门票，向所有受惊吓游客致歉。

邛崃市平乐镇政府、市文旅局第一时间赶赴现场处置。镇政府工作人员介绍，已约谈景区运营负责人，要求全面排查所有游乐特种设备，完善高温天气设备巡检流程，优化故障应急开门、游客快速疏散预案，整改验收合格前不得恢复运营。同时，辖区内所有景区观光车辆开展为期一周的专项安全排查。

文旅安全专家提醒广大市民，夏季高温是游乐设施故障高发期，乘坐景区观光小火车、缆车等项目时，上车先观察安全出口、应急破窗工具位置；若遇设备故障切勿慌乱，优先等待工作人员专业救援，紧急避险时注意规避玻璃、金属尖锐物，避免二次受伤。#生活手记##头条新闻工作室[超话]##川西旅行##当地回应景区小火车故障游客破窗逃生# http://t.cn/z82J9JM