【#账本之外，生意之内# · 周二订单差错清单】

各位老板，周二好。

今天聊一件每家都会发生、但很少认真解决的事：订单出错。

发错货、写错价、记错地址。客户不满意，你还得赔钱。反复出现，说明不是人的问题，是流程的问题。

直接上清单。

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一、四种常见差错

价格差错：报价时写错数字，或者折扣算错，或者老客户用了新客户价。根源是价格体系不清晰，销售凭记忆报价。

货品差错：A货拿成B货，数量多拿或少拿。根源是拣货没有复核环节，全靠一个人凭感觉。

地址差错：客户发地址在微信，录单时抄错。根源是信息录入靠手动，没有复制粘贴或系统同步。

状态差错：客户要加急，录单时没备注，仓库按普通单发。根源是特殊需求没有醒目标记，淹没在普通订单里。

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二、三道防错关卡

第一关：录单时。销售录完订单，花10秒钟从头看一遍：客户名字对吗？货品对吗？数量对吗？价格对吗？地址对吗？10秒钟换一次差错，值得。

第二关：审单时。主管或老板在订单发出前再过一遍，重点看三样：价格异常（明显偏高或偏低），地址不全（没省市区、没门牌号），特殊备注（加急、指定物流、特定发货时间）。

第三关：拣货时。仓管拣完货，拿订单逐项核对，确认无误再打包。出库前扫码确认，系统自动比对订单和实物。

三道关都过了还有错，说明流程需要重新设计。

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三、差错处理三原则

发现差错马上改。客户还没发现，主动联系，主动纠错。等客户来找你，性质就变了。

差错造成的损失，公司承担。谁的责任内部处理，不要让客户承担结果。

每周汇总差错类型，挑出现频率最高的一个，下周一之前给出解决方案。

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四、今日执行

查一下上周的订单，有没有出错的。挑一种反复出现的，想一个防错办法。

评论区打卡：“上周订单差错______次，主要是______问题，计划______解决。”

订单不出错，客户不生气。

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