【预售订单发货状态异常及处理说明公告】

很抱歉通知您，由于发货系统于 2026 年 2 月 5 日 出现系统错误，导致2月5日发货的部分订单中的【预售卡套】及【预售挎包】被系统误标为“已发货”。上述商品实际并未发出。为避免给您带来收货与确认收货方面的困扰，我们已对相关订单进行统一处理，现将具体安排说明如下：

一、异常订单处理方式
我们已于 2 月 7 日 16:00–24:00 期间，对订单内未实际发货的预售卡套及预售挎包进行商家退款处理。
请您收到退款信息之后按系统提示进行退款，退款将按原支付路径退回，请留意账户到账情况。

二、不受影响商品说明
以下商品不受本次系统异常影响，仍按原计划正常发货：
- 现货商品
- 【预售】撕拉片

其中，【预售】撕拉片将于 2 月 9 日前以单独包裹发货。
如您的订单中同时包含撕拉片及其他商品，请在收到撕拉片包裹后再统一进行“确认收货”操作。

三、预售商品补购与预售期延长安排
如您仍需购买被退款的商品：
1. 【预售卡套】及【预售挎包】预售期将延长至：2026 年 2 月 11 日 18:00
2. 我们已为受影响用户发放 6 元优惠券一张，用于补偿重新下单产生的运费
3. 因退款后再次购买的订单，仍将按原下单批次与顺序安排发货，不会因重新下单而顺延。

对此次系统异常给您带来的不便，我们深表歉意。
感谢您的理解与支持。

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