权益体系护航客户健康 构建普惠服务新生态

在“健康中国”战略深化落地的进程中，平安人寿始终践行“以客户为中心”的发展理念，以科技创新为引擎，以资源整合为支撑，持续深化“保险+健康”服务生态建设。面对客户就医的服务痛点，公司建立“基础权益全民化、高阶权益可扩展”的分层机制，让保险保障从风险赔付延伸至健康管理的每一个环节，用实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

制度护航，筑牢普惠服务根基
以制度创新为突破口，平安人寿推出“享平安”客户权益体系，聚焦体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大核心场景，整合内外部优质资源，提供覆盖线上线下的近百项便捷贴心服务。其中，在健康管理场景，平安人寿提供包括就医协助等、音视频问诊、老人陪诊等权益，覆盖全量客户，打破传统保险边界，金管家普通用户也可通过健康行为积累积分兑换在线问诊。

线上服务 - 科技赋能，全天候健康守护
通过科技赋能医疗，平安人寿“平安金管家”APP已接入全天候的在线问诊服务，切实解决用户日常健康管理难题。该服务精准聚焦职场人、宝妈宝爸及慢病老人三大核心群体：职场白领突发结膜炎，可即时匹配眼科医生在线诊断、开具电子处方并提供送药上门服务，随时随地提供便利的问诊服务；新手父母面对深夜孩子高烧，24小时在线医生快速响应，远程指导护理并送药上门；慢病患者足不出户即可完成复诊配药，依托专属健康档案管理与定期药品配送，缓解频繁奔波之苦。2025年1月至8月，在线问诊使用人数190万，使用次数达390万，以“零时差”的专业医疗支持和普惠服务，让健康管理真正省时、省力、更省心，彰显科技温度。

线下服务 - 资源整合，打通就医关键环节
针对线下就医的痛点，平安人寿推出“就医协助”与“陪诊”服务，构建覆盖全国核心医院的强大健康保障网络，为寿险长险客户及其家庭提供高效、省心的全流程解决方案。就医协助服务帮助客户进行挂号。陪诊服务提供就诊全程陪同、住院手术协调及术后费用直付等核心场景支持，覆盖全国25个省市自治区、1700余家核心医院。就医协助与线上问诊、闪电送药无缝联动，形成“线上诊断—专家会诊/陪诊—快速住院—康复管理”的全周期健康管理闭环。

从权益保障到生态共建，诠释保险企业价值
从一部手机的云端问诊到实际就医时的贴心陪伴，从家庭医生的贴心服务到跨省就医的全程陪诊，平安人寿以“保险+服务”的深度融合，将健康管理从被动应对转向主动守护。未来，平安人寿将持续深化“全周期健康管理闭环”，以更开放的服务网络、更专业的医疗资源、更温暖的惠民举措，为守护客户健康贡献保险力量。
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重要提示：
1、“享平安”为平安人寿依托集团及外部资源打造的客户权益体系。平安人寿客户权益体系不属于保险责任范围，场景服务由其他具有经营资质的第三方机构提供，服务内容根据第三方可提供的服务确定，若因此产生的第三方费用需由客户自行承担。若服务内容调整相关权益会相应调整。权益使用需遵循相关规则，中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。
2、健康管理场景①平安人寿健康管理场景服务由专业第三方公司提供，包括北京大学国际医院、北京北大医疗康复医院有限公司、北大医疗深圳健康管理中心、平安好医生、平安健康（检测）中心。②服务所涉评估/咨询结果仅作为健康咨询类建议参考，不作为诊断、确诊和治疗依据，不能代替医生面诊和医院诊断。
3、平安人寿保留对服务内容、服务规则及服务提供方的调整权利，相关调整将通过官方渠道公告。