魏建军回应车主反馈后会有哪些改进措施？

　　长城汽车董事长魏建军在国庆假期奔赴宁波，亲自为一位十年间购入五台长城车的老用户交车，并在现场倾听车主真实反馈，以实际行动回应“契约精神”的承诺。

　　一、品控底线成为改进核心

　　不赶工期保品质：面对H10等车型订单激增，魏建军明确表示“产量可以赶，品质不能赶”，绝不因交付压力牺牲品控，强调要将合格好车交到车主手中。

　　质量评审常态化：长城坚持21年、近千场整车质量评审会，魏建军本人参与约950场。每场评审通过8D报告连续追问5个“为什么”，深挖问题根源并录入“失效库”，避免重复犯错。

　　研发投入保障：长城连续四年研发投入突破百亿元，2025年研发支出达104.32亿元，专利授权量居自主车企前列，为品质提升提供底层支撑。

　　二、用户沟通与服务机制升级

　　高管直下一线：魏建军要求所有高管每年走进门店倾听用户声音，他本人更以“交车员”身份参与PDI检测、车辆查验等全流程，将“用户为本”落到行动上。

　　经销直营化转型：长城自2024年起推行直营模式，覆盖试驾、交付、售后全流程，打破中间环节，实现与用户的直接沟通。

　　主动认错与兜底：针对高山智慧版因合格证系统延迟导致交付受阻，长城高管公开致歉并通宵处理，体现“问题兜底”的责任态度。

　　三、信息透明与行业诚信建设

　　推出“购车防忽悠指南”：魏建军指出隐藏式门把手、一体压铸等技术存在过度营销，承诺用大白话拆解常见套路，帮助用户识别隐性风险与维修成本。

　　坚持实事求是宣传：长城严禁夸大或虚假宣传，魏建军要求发布会“一句吹牛的话都不能有”，并将个人姓氏刻在魏牌车头，以个人信誉为品牌担保。

　　反对行业内卷造假：魏建军多次痛斥财务造假、虚假宣传等乱象，呼吁车企回归理性、守住诚信底线，以健康经营质量践行长期主义。